0215 I'm hating it！麥當勞 AI 得來速出現多次失誤，自行幫顧客加餐點

[舊使用者]

麥當勞於去年宣布與 IBM 展開合作，共同在得來速推出 AI 點餐系統，但近期 TikTok 上出現數部網友試圖藉 AI 系統點餐卻徹底失敗的影片。

麥當勞過去宣布與 IBM 展開合作，共同在得來速推出 AI 點餐系統 ，以自然語言處理軟體接顧客的訂單，引發許多關注。但近期 TikTok 上出現數部網友試圖藉 AI 系統點餐卻徹底失敗的影片。

一名顧客向 AI 得來速點兩支冰淇淋，但系統卻堅持要為訂單加上培根，顧客向 AI 解釋自己不要培根，AI 移除培根後卻將冰淇淋數量改為 3 支，顧客再次下達「我不要 3 支冰淇淋」而是 2 支的指令後，訂單即被 AI 清空，真人店員這時也介入幫忙。

另一名顧客則在得來速點了一瓶水和冰淇淋後，AI 自動將番茄醬和奶油加入訂單，且無論顧客如何解釋，AI 也不願拿掉額外項目。有顧客訂單中的雞塊數量遭 AI 加到 2,000 個，也有顧客拿到與訂單不符的飲料。

外媒《Restaurant Dive》曾指出，導入自動化得來速可加快輸入訂單速度，有時間自動推薦顧客餐點，提升點餐體驗，同時也能縮短顧客等待的時間，現在看來麥當勞 AI 得來速未達到任何一項目標。

TikTok 影片一出後有留言表示，得來速點餐失敗的原因是顧客給出的指令含糊不清，但也有網友表示藉此看出 AI 在辨識自然語言上仍難以媲美人類，人類目前還沒有被機器人取代的隱憂。

不過不可否認的是，雖然 AI 語音辨識開發速度未如文字生成技術來的快，但其重要性正與日俱增，而 AI 的語音辨識也正在變精準，像 Meta 的 BERT 模型即透過結合觀察嘴型和聲音辨識，來提升辨認語言的能力。

[rapeingrid710]

跟風AI的啦! 實際使用很多真的太多不精確

[po1ice]

聽說美國的麥當勞比較常在客製化
多加一塊肉、加生菜、不要起司之類的…
所以很難純靠點餐機用點的 真的會需要AI輔助點餐

[ultAd]

店員表示: 讓專業的來
(AI發展下去，店員都要失業了><)

[ROGyyds]

再這樣下去不只麥當勞服務員被取代，各行各業的服務員也將面對AI的考驗啊

[jasonwang]

不錯的嘗試 多訓練後 進步幅度應該能很大

[jacky155]

它也是幫公司賺更多呀 XD

[DavidWWW]

慢慢會改良好吧，不急

[皮諾可]

知道肥宅吃不飽 幫你點 真貼心

[鐵漢柔情]

真棒 多了好幾百!!!

[大力壓]

這種重大失誤應該沒多久就會被官方修正了吧

[林瑞陽]

ai越來越聰明 人類越來越危險了

[小火鍋]

會變好啦，其實單純語音辨識已經很好了現在，只是一般的ai在處理這種細節上很難把各種變化跟正確的品項搭在一起